Договор-оферта
и политика конфиденциальности
и политика конфиденциальности
для клиентов inviza
Договор — оферта по оказанию услуг
16.06.2025
Настоящее пользовательское соглашение – оферта (Далее – Договор/Оферта/ Пользовательское соглашение), которое признается публичной офертой индивидуального предпринимателя Островской Дарьи Андреевны (Далее – Исполнитель) в соответствии с п.3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации Заказчику на оказание посреднических, консультационных, информационных и иных услуг для оформления по поручению Заказчика и за счет его средств виз для туристических поездок и сопутствующих услуг на нижеследующих условиях.
Понятия, используемые в настоящей Оферте.
Виза - разрешительный документ, дающий право человеку (Заказчику) на пересечение государственных границ, представляющий из себя фактическое разрешение на въезд на территорию другого государства.
Бот – это программное обеспечение, представляющее из себя в объективной форме совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях оказания Исполнителем услуг Заказчику в рамках настоящего Договора и как следствие получение Заказчиком Визы. Исключительные права на Бот в полном объеме принадлежат Исполнителю.
Сайт – это программное обеспечение, размещенное в сети интернет по адресу https://www.inviza.agency/, представляющее из себя несколько логически связанных между собой веб-страниц, являющееся местом расположения контента, в том числе информационных материалов по основным направлениям деятельности Исполнителя, регламентирующее оказание услуг Исполнителем, а также содержащее условия оплаты и иные условия оказания услуг. Исключительные права на Сайт в полном объеме принадлежат Заказчику.
1. Предмет Оферты.
1.1. В рамках настоящего Договора Исполнителем оказываются услуги по перечню, предусмотренному разделом Сайта под названием «услуги» (Далее–Услуги). Перечень услуг с их описанием и стоимостью так же можно запросить у Исполнителя.
1.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в любое время. Исполнитель информирует Заказчика об изменениях путем размещения новой редакции Договора на Сайте.
1.3. Для заключения настоящего Договора, Заказчик должен в рамках Сайта с использованием его функционала, заполнить поля доступные для заполнения во вкладке (странице) Сайта «Ваш заказ» и кликнуть на вкладку (кнопку) «Оформить заказ», либо оплатить услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 4 Договора. Вышеуказанные действия признаются акцептом о заключении Договора (Оферты). Акцепт оферты (оплата) подтверждает, что Заказчик добровольно, полностью и без оговорок принимает все условия в простой письменной форме и обязуется их соблюдать, включая положения о расчете возврата, структуре оказания услуги, ответственности, сроках, этапах исполнения, а также приложениях к оферте
и порядке урегулирования споров. Оферта является юридически обязывающим договором, включая положения об отказе в возврате, если Заказчик уклоняется от сотрудничества, нарушает этику общения или препятствует оказанию услуг.
1.4. Совершать акцепт Оферты, в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора, имеют право совершеннолетние лица, признанные таковыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.5. Заказчик обязуется указывать достоверные данные, требуемые в рамках Сайта к обязательному заполнению.
1.6. Заказчик использует Сайт в полном объеме, совершив акцепт Оферты в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора, в качестве «Заказчика», в соответствии с условиями настоящего Договора, правилами дополнительно размещенными на самом Сайте и доступным функционалом Сайта для пользователей.
1.7. Исполнитель оказывает услуги по передаче в электронном виде данных на Исполнителя в миграционную службу/Консульство/Посольство и иные органы (Далее – Уполномоченные органы), а также иные сопутствующие услуги, и ответственен только за выполнение следующих действий:
— принять электронную копию паспорта, заполненную электронную анкету, электронные копии сопроводительных документов от Заказчика.
— передать документы в Уполномоченные органы от имени Заказчика
— получать сведения о выдаче Виз и передавать их Заказчику по телефону (в том числе в мессенджерах (программ предназначенных для обмена данными, файлами и текстовыми сообщениями) Whats`ap, Telegramm) или электронной почте.
Исполнитель не обязан отслеживать или контролировать действия Уполномоченных органов и не несёт ответственности за их задержки, сбои или ошибки.
1.8. В ходе оказания Услуг Исполнителем используется Бот с целью оперативного оказания Услуг Заказчику.
1.9. Стороны пришли к соглашению, что услуги оказываются Заказчику для личных нужд, не направленных на извлечение прибыли, либо осуществления иной хозяйственной деятельности.
1.10. Все электронные взаимодействия и передача информации (email, мессенджеры, личный кабинет, CRM или иными способами ) признаются юридически значимыми , считаются частью исполнения договора и признаются доказательством оказания услуги.
1.11. Клиент подтверждает, что осознаёт: услуга = действия Исполнителя, а не конечный результат, который зависит от решений третьих лиц. Клиент осознаёт это при акцепте оферты.
2.Права и обязанности сторон.
2.1. Заказчик вправе:
2.1.1. Получать Услуги, предусмотренные настоящим Договором в объеме, предусмотренном Договором и функционалом Сайта;
2.1.2. Использовать Сайт в пределах его функционала и возможностей;
2.1.3. Самостоятельно определять объем Услуг, оказываемых Исполнителем.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Осуществить акцепт Оферты в предусмотренном порядке;
2.2.2. Предоставлять Исполнителю достоверные данные, необходимые для оказания последнему Услуг. В случае выявления ложных сведений, поддельных документов или попыток обмана, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг без возврата средств. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг до подтверждения подлинности данных или устранения нарушений.
2.2.3. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя;
2.2.4. В случае оказания Услуг Исполнителем и записи Заказчика в уполномоченные органы на прием с целью получения Визы, явиться в указанное время и место;
2.2.5. Оказывать содействие Исполнителю для обеспечения исполнения им, принятых на себя обязательств.
2.2.6. Заказчик обязуется не предпринимать действий, направленных на дестабилизацию работы Исполнителя, включая: угрозы, клевету, распространение негативной информации, в том числе в сети Интернет, без досудебной попытки урегулирования.
Заказчик обязуется воздерживаться от любых действий, направленных на дестабилизацию работы Исполнителя, например, публичных высказываний, комментариев, публикаций и действий, способных причинить вред деловой репутации Исполнителя, в том числе до полного завершения оказания услуг, а также после прекращения договора.
Под негативными действиями понимается: публикация субъективно негативной информации в сети Интернет, социальных сетях, отзывах, форумах, чатах, мессенджерах и прочих каналах. Такие действия являются основанием для досрочного расторжения договора без возврата денежных средств и могут повлечь ответственность по ст. 10 ГК РФ. Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой деловой репутации, взысканием компенсации и опровержением ложной информации на основании ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ.
2.2.7. Заказчик обязуется не обращаться параллельно за аналогичными услугами к третьим лицам без письменного уведомления Исполнителя. В противном случае Исполнитель не несёт ответственности за результат оказания услуг.
2.3. Исполнитель вправе:
2.3.1. получать вознаграждение за оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;
2.3.2. Привлекать к оказания Услуг третьих лиц;
2.3.3. В случае агрессии, угроз, клеветы, публичных обвинений, в том числе в сети Интернет, включая случаи необоснованных жалоб в госорганы, попыток возврата через банк (чарджбэк) и отказа от взаимодействия по делу, давления с целью возврата средств либо попытки манипуляций со стороны Заказчика — расторгнуть в одностороннем порядке без возврата денежных средств, с возможным обращением в суд за защитой деловой репутации, взысканием компенсации и опровержением ложной информации на основании ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ.
2.3.4. В случае утраты интереса Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Оплаченные суммы возврату не подлежат. Заказчик уведомляется через любые контактные данные. Ответственность Исполнителя в этом случае исключается.
Под «утратой интереса» со стороны Заказчика понимается:
– отсутствие обратной связи на сообщения, письма или звонки Исполнителя в течение 30 календарных дней;
– непредоставление запрошенных документов в течение 30 календарных дней;
– отказ от согласования этапов или игнорирование предложений о продолжении работы.
2.4. Исполнитель обязуется:
2.4.1. Оказывать Заказчику Услуги в объеме, оплаченном Заказчиком;
2.4.2. В ходе оказания Услуг руководствоваться требованиями действующего законодательства Российской Федерации;
2.4.3. Уведомлять Заказчика о ходе оказания Услуг, в случае поступления от Заказчика письменного запроса, а также уведомлять Заказчика о времени и месте, назначенном для посещения Уполномоченных органов и их отделений с целью получения Заказчиком Визы;
2.4.4. В ходе оказания Услуг использовать Бот с целью оперативной записи Заказчика на прием в уполномоченные органы с целью получения Визы;
2.4.5. Предоставлять Заказчику доступ к Сайту в соответствии с его функционалом и предусмотренными Сайтом возможностями и объективными ограничениями;
3. Работоспособность и доступность Сайта.
3.1. Доступ к Сайту предоставляется «как есть», т.е. в рамках его доступного функционала.
3.2. Функционал Сайта может быть изменен в любой момент без предварительного уведомления Заказчика. Сайт может быть недоступен в период проведения технического обслуживания и в другое время. Исполнитель не дает гарантий и не делает заявлений о том, что Сайт или какая-либо его часть является пригодной или доступной для использования в какой-либо конкретной юрисдикции, а также не дает гарантий и не делает заявлений о том, что доступ к Сайту не будет содержать ошибок, будет бесперебойным, а также что серверы Сайта будут постоянно находиться в рабочем состоянии.
4. Оплата услуг
4.1 Стоимость Услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения, определяется исходя из объема, характера и продолжительности заказанных Заказчиком Услуг согласно утвержденным Исполнителем прайсом-ценами на услуги, действующим непосредственно в момент акцепта Оферты.
Стоимость указывается на Сайте https://www.inviza.agency/ в разделе "Цены". Стоимость и описание услуг так же можно запросить у Исполнителя. В случае неверного указания на Сайте стоимости Услуги, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Заказчика для подтверждения оплаты по исправленной цене либо для аннулирования заявки
Окончательная стоимость указывается на этапе оплаты Услуги и действительна на момент нажатия кнопки «Оплатить». После нажатия этой кнопки стоимость Услуги изменению не подлежит.
4.2 В стоимость услуг не включены консульский сбор и другие возможные государственные пошлины за оформление визы США, Канады, Великобритании, Австралии, Саудовской Аравии, стран ЕС и в другие страны, указанные на Сайте.
4.3 Исполнитель обязуется информировать Заказчика об актуальных условиях стоимости, порядка оплаты и специальных предложениях на Сайте https://www.inviza.agency/ .
4.4 Оплата производится безналичным путем по реквизитам Исполнителя или в онлайн-магазине на сайте https://www.inviza.agency/ , а также с использованием сервиса, с помощью которого формируется счет на оплату и генерируется уникальная ссылка, переходя по которой Заказчик направляется на платежную форму, где вводит данные платежного средства и подтверждает оплату. Заказчик несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при самостоятельном осуществлении платежей.
Учет поступлений денежных средств от Заказчика и их списания при оказании услуг осуществляется в российских рублях.
Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг только после получения от Заказчика подтверждения об оплате или после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5 Исполнитель обязуется произвести возврат средств по письменному заявлению, поступившему от Заказчика на электронную почту info@travelvisabot.ru, если услуга не была оказана. Если такое заявление получено не будет, то Исполнитель вправе оказать услугу в рамках любого срока до получения заявления о возврате средств от Заказчика. Шаблон заявления Заказчик может запросить у Исполнителя, написав запрос на info@inviza.agency
4.6. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется в соответствии со ст. 32 Федерального Закона "О защите прав потребителей", согласно которой Потребитель (в данном случае Заказчик) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Сумма фактически понесенных расходов определяется в соответствии с условиями, предусмотренными пунктом 4.7 Договора.
Исполнитель вправе подтвердить факт начала оказания услуг не только актами, но также перепиской, передачей файлов, отправкой инструкций, скриншотами, голосовыми сообщениями, подтверждением записи в ведомства и иными цифровыми доказательствами.
4.7. В случае обращения Заказчика с заявлением об отказе от исполнения Договора и возврате денежных средств, при условии, что оказываемые Заказчику Услуги не были оказаны, Исполнитель возвращает Заказчику сумму за вычетом 15 (Пятнадцати) % от ранее выплаченной суммы, которая является фактически понесенными расходами Исполнителя. Фактически понесенные расходы Исполнителя состоят из:
- обеспечения консультационного сопровождения Заказчика, со стороны специалистов, являющихся штатными работниками Исполнителя;
- обеспечения консультационного сопровождение Заказчика, со стороны привлеченных третьих лиц - специалистов в области Услуг, оказываемых Исполнителем;
- обеспечения сопровождение Заказчика с целью оказания ему запрашиваемой Услуги, со стороны специалистов, являющихся штатными работниками Исполнителя;
- обеспечения сопровождение Заказчика с целью оказания ему запрашиваемой Услуги, со стороны привлеченных третьих лиц - специалистов в области Услуг, оказываемых Исполнителем;
- оплаты услуг/работ привлеченных третьих лиц и штатных работников Исполнителя, по организации передачи документов и их получении в Уполномоченные органы от имени Заказчика;
- прочих понесённых расходов, включая организационные, экспертные, административные и налоговые издержки.
4.8. Стороны признают, что подтверждением затрат Исполнителя, указанных в пункте 4.7 Договора, являются документы, полученные Исполнителем от третьих лиц, в том числе от своих работников в форме актов, а также иных документов, свидетельствующих о выполнении обязанностей/оказании услуг Заказчику, направленных на оказание Услуг Исполнителю. Исполнитель также вправе подтвердить понесенные расходы, соответствующими платежными документами исполнителя третьих лиц.
4.9. Услуги считаются оказанными Исполнителем, в случае если перенос записи Заказчика в Уполномоченные органы с целью получения Визы, и как следствие непосещение Заказчиком Уполномоченного органа произошёл по причинам, не зависящим от Исполнителя.
4.10. Услуга также считается оказанной, если Заказчик отказывается посетить Уполномоченный орган в назначенную дату и время. Повторная запись Заказчика осуществляется за дополнительную плату в соответствии с ценами, размещенными на Сайте.
4.11. В случае отказа Заказчика от Исполнения условий Договора, в случае выполнения Исполнителем ряда работ предусмотренных выбранной Заказчиком Услуги, Исполнитель вправе удержать при возврате денежных средств Исполнителю сумму за фактически оказанные услуги.
4.12. В случае, если Заказчик не воспользовался услугой в течение 12 месяцев с момента оплаты и не сообщил о желании продолжить, Исполнитель вправе вернуть средства за вычетом понесённых расходов или зачесть средства в счёт иных услуг по текущим тарифам.
5. Срок действия Договора.
5.1. Договор считается заключенным с акцепта оферты Заказчиком и действует до фактического исполнения сторонами своих обязательств.
5.2. Каждая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем направления уведомления в письменном виде другой Стороне.
5.3. Стороны пришли к соглашению, что Услуги по визовому сопровождению оказываются Исполнителем в течении 5 (Пяти) рабочих дней с момента акцепта оферты и предоставления Заказчиков полной информации, иные сроки оказания Услуг регламентированы информацией, размещенной Исполнителем на Сайте.
6. Ответственность сторон
6.1. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства, регламентирующих требования к документам (копиям документов), предоставленных Исполнителю для оказания последним Услуг.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, которые Заказчик может понести в результате задержки в обработке или получении визы.
Решение о выдаче или отказе в выдаче визы является исключительно прерогативой Уполномоченных органов.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за работу Уполномоченных органов. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие государственных органов, посольств, консульств, визовых центров и иных профильных органов.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за перерывы в работе Сайта и Бота в случае сбоев программного обеспечения или оборудования.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за полное или частичное прерывание выполнения поручений Заказчика, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и (или) аппаратного обеспечения.
6.6. Стороны договорились, что в случае неурегулирования спорных ситуаций в досудебном порядке, все споры передаются на рассмотрение в суд по месту регистрации Исполнителя обязательной досудебной претензии и в соответствии с правилами подсудности, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации;
6.7. Услуги носят информационно-консультационный характер и не приравниваются к гарантии получения визы, гражданства или иного документа. Результат зависит от внешних факторов, не подлежащих контролю Исполнителя.
6.8. Недовольство Заказчика результатом не является основанием для признания услуги неоказанной, при условии, что услуги были оказаны согласно структуре и в рамках согласованных этапов.
6.9. Срок предъявления претензий — 30 календарных дней с момента оказания услуги. По истечении срока претензии не принимаются.
6.10. Заказчик осознаёт, что любая негативная оценка результатов визового процесса без указания на конкретные нарушения в действиях Исполнителя, не является основанием для возврата денежных средств.
6.11. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с содержанием договора, понимает и принимает все условия, отказывается от предъявления претензий, основанных исключительно на субъективном недовольстве или разочаровании в результате.
7. Применимое право.
7.1. Настоящее Соглашение регулируется и трактуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, и законодательство Российской Федерации является применимым во всех вопросах, которые явно не предусмотрены настоящим Договором, а также взаимоотношением Сторон в связи с образованием, исполнением (в том числе неисполнением или ненадлежащим исполнением), прекращением, недействительностью настоящего Договора.
7.2. В соответствии со ст. 1210 ГК РФ при заключении Договора, Стороны пришли к соглашению, что право подлежащее применению к их правам и обязанностям в соответствии с условиями настоящего договора, является право и действующее законодательство Российской Федерации.
7.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано судом ничтожным, незаконным или иным образом, не имеющим силы, такое положение, насколько это возможно, считается отделенным от настоящего Договора, а остальные положения продолжают применяться, как если бы такое отделенное положение было прямо исключено из Договора.
8. Общие положения.
8.1. Условия настоящего Договора составляют основу для взаимоотношений между Заказчиком и Исполнителем.
8.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору, полностью или частично, и любая попытка такой передачи признается недействительной.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение не зависит от воли Стороны: форс-мажоры, действия непреодолимой силы, война, терроризм, массовые беспорядки, эмбарго, действия гражданских или военных властей, пожары, наводнения, аварий, забастовок, или нехватки транспортных средств, топлива, энергии, рабочей силы или материалов. Срок исполнения обязательств по Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами.
8.4. Стороны пришли к соглашению, что актуальные программы лояльности, стоимость услуг и иные условия их оказания регламентируются информацией, находящейся на Сайте. В случае отсутствия информации в Договоре стороны руководствуются информацией размещённой на Сайте.
8.5. Исполнителю принадлежат исключительные права на Сайт и программное обеспечение, в том числе исключительные права на любые входящие в его состав результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, размещенные на Сайте базы данных, произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения). Использование Сайта не предусматривает передачу прав на Сайт или его компоненты. Заказчику предоставляется ограниченное право на использование Сайта в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами.
8.6 Заказчик обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Исполнителя.
8.7. Все сообщения, переписка, файлы и голосовые сообщения, переданные через мессенджеры, электронную почту и иные цифровые каналы, имеют юридическую силу и признаются доказательством оказания услуг.
8.8. Настоящий договор запрещает разглашение клиентом деталей оказания услуг третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Нарушение может повлечь гражданско-правовую ответственность.
9. Конфиденциальность и защита информации
9.1. Персональные данные Заказчика обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. При использовании Сайта, а также в процессе оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующие сведения: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес местожительства, данные из документов, удостоверяющих личность.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Оферты, а также проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Исполнителя, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Исполнителем, и поддержания корректной работы Сайта.
9.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.5. Исполнитель имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика с его согласия, выраженного посредством совершения им акцепта настоящей Оферты, в порядке ей предусмотренном.
9.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отправки сообщения на электронную почту Исполнителя, указанную на Сайте. Данное сообщение должно содержать указание на отзыв согласия на обработку персональных данных.
9.7. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает факт свое согласия на обработку персональных данных по форме, указанной на Сайте, разработанной Исполнителем.
9.8. Исполнитель гарантирует конфиденциальность переданных Заказчиком персональных данных в объеме и порядке, предусмотренном ФЗ № 152 «О персональных данных».
9.9. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных до завершения оказания услуг, Заказчик осознаёт, что Исполнитель может быть ограничен в действиях и нести обязательства по хранению данных в рамках закона (например, для целей отчётности или подтверждения оказанных услуг).
Приложение №1. ЭТИКА КЛИЕНТА И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОДНОСТОРОННЕГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
В случае совершения Клиентом одного или нескольких действий, указанных выше, Исполнитель вправе:
– непредоставление запрошенных документов в течение 30 календарных дней;
– отказ от согласования этапов или игнорирование предложений о продолжении работы.
В случае утраты интереса Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Оплаченные суммы возврату не подлежат. Заказчик уведомляется через любые контактные данные. Ответственность Исполнителя в этом случае исключается.
Реквизиты сторон: ИП Островская Дарья Андреевна
ИНН 165125030755
ОГРН 321774600341319
р/с 40802810138000264770
Банк ПАО СБЕРБАНК
БИК 044525225
16.06.2025
Настоящее пользовательское соглашение – оферта (Далее – Договор/Оферта/ Пользовательское соглашение), которое признается публичной офертой индивидуального предпринимателя Островской Дарьи Андреевны (Далее – Исполнитель) в соответствии с п.3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации Заказчику на оказание посреднических, консультационных, информационных и иных услуг для оформления по поручению Заказчика и за счет его средств виз для туристических поездок и сопутствующих услуг на нижеследующих условиях.
Понятия, используемые в настоящей Оферте.
Виза - разрешительный документ, дающий право человеку (Заказчику) на пересечение государственных границ, представляющий из себя фактическое разрешение на въезд на территорию другого государства.
Бот – это программное обеспечение, представляющее из себя в объективной форме совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях оказания Исполнителем услуг Заказчику в рамках настоящего Договора и как следствие получение Заказчиком Визы. Исключительные права на Бот в полном объеме принадлежат Исполнителю.
Сайт – это программное обеспечение, размещенное в сети интернет по адресу https://www.inviza.agency/, представляющее из себя несколько логически связанных между собой веб-страниц, являющееся местом расположения контента, в том числе информационных материалов по основным направлениям деятельности Исполнителя, регламентирующее оказание услуг Исполнителем, а также содержащее условия оплаты и иные условия оказания услуг. Исключительные права на Сайт в полном объеме принадлежат Заказчику.
1. Предмет Оферты.
1.1. В рамках настоящего Договора Исполнителем оказываются услуги по перечню, предусмотренному разделом Сайта под названием «услуги» (Далее–Услуги). Перечень услуг с их описанием и стоимостью так же можно запросить у Исполнителя.
1.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в любое время. Исполнитель информирует Заказчика об изменениях путем размещения новой редакции Договора на Сайте.
1.3. Для заключения настоящего Договора, Заказчик должен в рамках Сайта с использованием его функционала, заполнить поля доступные для заполнения во вкладке (странице) Сайта «Ваш заказ» и кликнуть на вкладку (кнопку) «Оформить заказ», либо оплатить услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 4 Договора. Вышеуказанные действия признаются акцептом о заключении Договора (Оферты). Акцепт оферты (оплата) подтверждает, что Заказчик добровольно, полностью и без оговорок принимает все условия в простой письменной форме и обязуется их соблюдать, включая положения о расчете возврата, структуре оказания услуги, ответственности, сроках, этапах исполнения, а также приложениях к оферте
и порядке урегулирования споров. Оферта является юридически обязывающим договором, включая положения об отказе в возврате, если Заказчик уклоняется от сотрудничества, нарушает этику общения или препятствует оказанию услуг.
1.4. Совершать акцепт Оферты, в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора, имеют право совершеннолетние лица, признанные таковыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.5. Заказчик обязуется указывать достоверные данные, требуемые в рамках Сайта к обязательному заполнению.
1.6. Заказчик использует Сайт в полном объеме, совершив акцепт Оферты в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора, в качестве «Заказчика», в соответствии с условиями настоящего Договора, правилами дополнительно размещенными на самом Сайте и доступным функционалом Сайта для пользователей.
1.7. Исполнитель оказывает услуги по передаче в электронном виде данных на Исполнителя в миграционную службу/Консульство/Посольство и иные органы (Далее – Уполномоченные органы), а также иные сопутствующие услуги, и ответственен только за выполнение следующих действий:
— принять электронную копию паспорта, заполненную электронную анкету, электронные копии сопроводительных документов от Заказчика.
— передать документы в Уполномоченные органы от имени Заказчика
— получать сведения о выдаче Виз и передавать их Заказчику по телефону (в том числе в мессенджерах (программ предназначенных для обмена данными, файлами и текстовыми сообщениями) Whats`ap, Telegramm) или электронной почте.
Исполнитель не обязан отслеживать или контролировать действия Уполномоченных органов и не несёт ответственности за их задержки, сбои или ошибки.
1.8. В ходе оказания Услуг Исполнителем используется Бот с целью оперативного оказания Услуг Заказчику.
1.9. Стороны пришли к соглашению, что услуги оказываются Заказчику для личных нужд, не направленных на извлечение прибыли, либо осуществления иной хозяйственной деятельности.
1.10. Все электронные взаимодействия и передача информации (email, мессенджеры, личный кабинет, CRM или иными способами ) признаются юридически значимыми , считаются частью исполнения договора и признаются доказательством оказания услуги.
1.11. Клиент подтверждает, что осознаёт: услуга = действия Исполнителя, а не конечный результат, который зависит от решений третьих лиц. Клиент осознаёт это при акцепте оферты.
2.Права и обязанности сторон.
2.1. Заказчик вправе:
2.1.1. Получать Услуги, предусмотренные настоящим Договором в объеме, предусмотренном Договором и функционалом Сайта;
2.1.2. Использовать Сайт в пределах его функционала и возможностей;
2.1.3. Самостоятельно определять объем Услуг, оказываемых Исполнителем.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Осуществить акцепт Оферты в предусмотренном порядке;
2.2.2. Предоставлять Исполнителю достоверные данные, необходимые для оказания последнему Услуг. В случае выявления ложных сведений, поддельных документов или попыток обмана, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг без возврата средств. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг до подтверждения подлинности данных или устранения нарушений.
2.2.3. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя;
2.2.4. В случае оказания Услуг Исполнителем и записи Заказчика в уполномоченные органы на прием с целью получения Визы, явиться в указанное время и место;
2.2.5. Оказывать содействие Исполнителю для обеспечения исполнения им, принятых на себя обязательств.
2.2.6. Заказчик обязуется не предпринимать действий, направленных на дестабилизацию работы Исполнителя, включая: угрозы, клевету, распространение негативной информации, в том числе в сети Интернет, без досудебной попытки урегулирования.
Заказчик обязуется воздерживаться от любых действий, направленных на дестабилизацию работы Исполнителя, например, публичных высказываний, комментариев, публикаций и действий, способных причинить вред деловой репутации Исполнителя, в том числе до полного завершения оказания услуг, а также после прекращения договора.
Под негативными действиями понимается: публикация субъективно негативной информации в сети Интернет, социальных сетях, отзывах, форумах, чатах, мессенджерах и прочих каналах. Такие действия являются основанием для досрочного расторжения договора без возврата денежных средств и могут повлечь ответственность по ст. 10 ГК РФ. Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой деловой репутации, взысканием компенсации и опровержением ложной информации на основании ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ.
2.2.7. Заказчик обязуется не обращаться параллельно за аналогичными услугами к третьим лицам без письменного уведомления Исполнителя. В противном случае Исполнитель не несёт ответственности за результат оказания услуг.
2.3. Исполнитель вправе:
2.3.1. получать вознаграждение за оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;
2.3.2. Привлекать к оказания Услуг третьих лиц;
2.3.3. В случае агрессии, угроз, клеветы, публичных обвинений, в том числе в сети Интернет, включая случаи необоснованных жалоб в госорганы, попыток возврата через банк (чарджбэк) и отказа от взаимодействия по делу, давления с целью возврата средств либо попытки манипуляций со стороны Заказчика — расторгнуть в одностороннем порядке без возврата денежных средств, с возможным обращением в суд за защитой деловой репутации, взысканием компенсации и опровержением ложной информации на основании ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ.
2.3.4. В случае утраты интереса Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Оплаченные суммы возврату не подлежат. Заказчик уведомляется через любые контактные данные. Ответственность Исполнителя в этом случае исключается.
Под «утратой интереса» со стороны Заказчика понимается:
– отсутствие обратной связи на сообщения, письма или звонки Исполнителя в течение 30 календарных дней;
– непредоставление запрошенных документов в течение 30 календарных дней;
– отказ от согласования этапов или игнорирование предложений о продолжении работы.
2.4. Исполнитель обязуется:
2.4.1. Оказывать Заказчику Услуги в объеме, оплаченном Заказчиком;
2.4.2. В ходе оказания Услуг руководствоваться требованиями действующего законодательства Российской Федерации;
2.4.3. Уведомлять Заказчика о ходе оказания Услуг, в случае поступления от Заказчика письменного запроса, а также уведомлять Заказчика о времени и месте, назначенном для посещения Уполномоченных органов и их отделений с целью получения Заказчиком Визы;
2.4.4. В ходе оказания Услуг использовать Бот с целью оперативной записи Заказчика на прием в уполномоченные органы с целью получения Визы;
2.4.5. Предоставлять Заказчику доступ к Сайту в соответствии с его функционалом и предусмотренными Сайтом возможностями и объективными ограничениями;
3. Работоспособность и доступность Сайта.
3.1. Доступ к Сайту предоставляется «как есть», т.е. в рамках его доступного функционала.
3.2. Функционал Сайта может быть изменен в любой момент без предварительного уведомления Заказчика. Сайт может быть недоступен в период проведения технического обслуживания и в другое время. Исполнитель не дает гарантий и не делает заявлений о том, что Сайт или какая-либо его часть является пригодной или доступной для использования в какой-либо конкретной юрисдикции, а также не дает гарантий и не делает заявлений о том, что доступ к Сайту не будет содержать ошибок, будет бесперебойным, а также что серверы Сайта будут постоянно находиться в рабочем состоянии.
4. Оплата услуг
4.1 Стоимость Услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения, определяется исходя из объема, характера и продолжительности заказанных Заказчиком Услуг согласно утвержденным Исполнителем прайсом-ценами на услуги, действующим непосредственно в момент акцепта Оферты.
Стоимость указывается на Сайте https://www.inviza.agency/ в разделе "Цены". Стоимость и описание услуг так же можно запросить у Исполнителя. В случае неверного указания на Сайте стоимости Услуги, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Заказчика для подтверждения оплаты по исправленной цене либо для аннулирования заявки
Окончательная стоимость указывается на этапе оплаты Услуги и действительна на момент нажатия кнопки «Оплатить». После нажатия этой кнопки стоимость Услуги изменению не подлежит.
4.2 В стоимость услуг не включены консульский сбор и другие возможные государственные пошлины за оформление визы США, Канады, Великобритании, Австралии, Саудовской Аравии, стран ЕС и в другие страны, указанные на Сайте.
4.3 Исполнитель обязуется информировать Заказчика об актуальных условиях стоимости, порядка оплаты и специальных предложениях на Сайте https://www.inviza.agency/ .
4.4 Оплата производится безналичным путем по реквизитам Исполнителя или в онлайн-магазине на сайте https://www.inviza.agency/ , а также с использованием сервиса, с помощью которого формируется счет на оплату и генерируется уникальная ссылка, переходя по которой Заказчик направляется на платежную форму, где вводит данные платежного средства и подтверждает оплату. Заказчик несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при самостоятельном осуществлении платежей.
Учет поступлений денежных средств от Заказчика и их списания при оказании услуг осуществляется в российских рублях.
Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг только после получения от Заказчика подтверждения об оплате или после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5 Исполнитель обязуется произвести возврат средств по письменному заявлению, поступившему от Заказчика на электронную почту info@travelvisabot.ru, если услуга не была оказана. Если такое заявление получено не будет, то Исполнитель вправе оказать услугу в рамках любого срока до получения заявления о возврате средств от Заказчика. Шаблон заявления Заказчик может запросить у Исполнителя, написав запрос на info@inviza.agency
4.6. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется в соответствии со ст. 32 Федерального Закона "О защите прав потребителей", согласно которой Потребитель (в данном случае Заказчик) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Сумма фактически понесенных расходов определяется в соответствии с условиями, предусмотренными пунктом 4.7 Договора.
Исполнитель вправе подтвердить факт начала оказания услуг не только актами, но также перепиской, передачей файлов, отправкой инструкций, скриншотами, голосовыми сообщениями, подтверждением записи в ведомства и иными цифровыми доказательствами.
4.7. В случае обращения Заказчика с заявлением об отказе от исполнения Договора и возврате денежных средств, при условии, что оказываемые Заказчику Услуги не были оказаны, Исполнитель возвращает Заказчику сумму за вычетом 15 (Пятнадцати) % от ранее выплаченной суммы, которая является фактически понесенными расходами Исполнителя. Фактически понесенные расходы Исполнителя состоят из:
- обеспечения консультационного сопровождения Заказчика, со стороны специалистов, являющихся штатными работниками Исполнителя;
- обеспечения консультационного сопровождение Заказчика, со стороны привлеченных третьих лиц - специалистов в области Услуг, оказываемых Исполнителем;
- обеспечения сопровождение Заказчика с целью оказания ему запрашиваемой Услуги, со стороны специалистов, являющихся штатными работниками Исполнителя;
- обеспечения сопровождение Заказчика с целью оказания ему запрашиваемой Услуги, со стороны привлеченных третьих лиц - специалистов в области Услуг, оказываемых Исполнителем;
- оплаты услуг/работ привлеченных третьих лиц и штатных работников Исполнителя, по организации передачи документов и их получении в Уполномоченные органы от имени Заказчика;
- прочих понесённых расходов, включая организационные, экспертные, административные и налоговые издержки.
4.8. Стороны признают, что подтверждением затрат Исполнителя, указанных в пункте 4.7 Договора, являются документы, полученные Исполнителем от третьих лиц, в том числе от своих работников в форме актов, а также иных документов, свидетельствующих о выполнении обязанностей/оказании услуг Заказчику, направленных на оказание Услуг Исполнителю. Исполнитель также вправе подтвердить понесенные расходы, соответствующими платежными документами исполнителя третьих лиц.
4.9. Услуги считаются оказанными Исполнителем, в случае если перенос записи Заказчика в Уполномоченные органы с целью получения Визы, и как следствие непосещение Заказчиком Уполномоченного органа произошёл по причинам, не зависящим от Исполнителя.
4.10. Услуга также считается оказанной, если Заказчик отказывается посетить Уполномоченный орган в назначенную дату и время. Повторная запись Заказчика осуществляется за дополнительную плату в соответствии с ценами, размещенными на Сайте.
4.11. В случае отказа Заказчика от Исполнения условий Договора, в случае выполнения Исполнителем ряда работ предусмотренных выбранной Заказчиком Услуги, Исполнитель вправе удержать при возврате денежных средств Исполнителю сумму за фактически оказанные услуги.
4.12. В случае, если Заказчик не воспользовался услугой в течение 12 месяцев с момента оплаты и не сообщил о желании продолжить, Исполнитель вправе вернуть средства за вычетом понесённых расходов или зачесть средства в счёт иных услуг по текущим тарифам.
5. Срок действия Договора.
5.1. Договор считается заключенным с акцепта оферты Заказчиком и действует до фактического исполнения сторонами своих обязательств.
5.2. Каждая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем направления уведомления в письменном виде другой Стороне.
5.3. Стороны пришли к соглашению, что Услуги по визовому сопровождению оказываются Исполнителем в течении 5 (Пяти) рабочих дней с момента акцепта оферты и предоставления Заказчиков полной информации, иные сроки оказания Услуг регламентированы информацией, размещенной Исполнителем на Сайте.
6. Ответственность сторон
6.1. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства, регламентирующих требования к документам (копиям документов), предоставленных Исполнителю для оказания последним Услуг.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, которые Заказчик может понести в результате задержки в обработке или получении визы.
Решение о выдаче или отказе в выдаче визы является исключительно прерогативой Уполномоченных органов.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за работу Уполномоченных органов. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие государственных органов, посольств, консульств, визовых центров и иных профильных органов.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за перерывы в работе Сайта и Бота в случае сбоев программного обеспечения или оборудования.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за полное или частичное прерывание выполнения поручений Заказчика, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и (или) аппаратного обеспечения.
6.6. Стороны договорились, что в случае неурегулирования спорных ситуаций в досудебном порядке, все споры передаются на рассмотрение в суд по месту регистрации Исполнителя обязательной досудебной претензии и в соответствии с правилами подсудности, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации;
6.7. Услуги носят информационно-консультационный характер и не приравниваются к гарантии получения визы, гражданства или иного документа. Результат зависит от внешних факторов, не подлежащих контролю Исполнителя.
6.8. Недовольство Заказчика результатом не является основанием для признания услуги неоказанной, при условии, что услуги были оказаны согласно структуре и в рамках согласованных этапов.
6.9. Срок предъявления претензий — 30 календарных дней с момента оказания услуги. По истечении срока претензии не принимаются.
6.10. Заказчик осознаёт, что любая негативная оценка результатов визового процесса без указания на конкретные нарушения в действиях Исполнителя, не является основанием для возврата денежных средств.
6.11. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с содержанием договора, понимает и принимает все условия, отказывается от предъявления претензий, основанных исключительно на субъективном недовольстве или разочаровании в результате.
7. Применимое право.
7.1. Настоящее Соглашение регулируется и трактуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, и законодательство Российской Федерации является применимым во всех вопросах, которые явно не предусмотрены настоящим Договором, а также взаимоотношением Сторон в связи с образованием, исполнением (в том числе неисполнением или ненадлежащим исполнением), прекращением, недействительностью настоящего Договора.
7.2. В соответствии со ст. 1210 ГК РФ при заключении Договора, Стороны пришли к соглашению, что право подлежащее применению к их правам и обязанностям в соответствии с условиями настоящего договора, является право и действующее законодательство Российской Федерации.
7.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано судом ничтожным, незаконным или иным образом, не имеющим силы, такое положение, насколько это возможно, считается отделенным от настоящего Договора, а остальные положения продолжают применяться, как если бы такое отделенное положение было прямо исключено из Договора.
8. Общие положения.
8.1. Условия настоящего Договора составляют основу для взаимоотношений между Заказчиком и Исполнителем.
8.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору, полностью или частично, и любая попытка такой передачи признается недействительной.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение не зависит от воли Стороны: форс-мажоры, действия непреодолимой силы, война, терроризм, массовые беспорядки, эмбарго, действия гражданских или военных властей, пожары, наводнения, аварий, забастовок, или нехватки транспортных средств, топлива, энергии, рабочей силы или материалов. Срок исполнения обязательств по Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами.
8.4. Стороны пришли к соглашению, что актуальные программы лояльности, стоимость услуг и иные условия их оказания регламентируются информацией, находящейся на Сайте. В случае отсутствия информации в Договоре стороны руководствуются информацией размещённой на Сайте.
8.5. Исполнителю принадлежат исключительные права на Сайт и программное обеспечение, в том числе исключительные права на любые входящие в его состав результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, размещенные на Сайте базы данных, произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения). Использование Сайта не предусматривает передачу прав на Сайт или его компоненты. Заказчику предоставляется ограниченное право на использование Сайта в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами.
8.6 Заказчик обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Исполнителя.
8.7. Все сообщения, переписка, файлы и голосовые сообщения, переданные через мессенджеры, электронную почту и иные цифровые каналы, имеют юридическую силу и признаются доказательством оказания услуг.
8.8. Настоящий договор запрещает разглашение клиентом деталей оказания услуг третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Нарушение может повлечь гражданско-правовую ответственность.
9. Конфиденциальность и защита информации
9.1. Персональные данные Заказчика обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. При использовании Сайта, а также в процессе оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующие сведения: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес местожительства, данные из документов, удостоверяющих личность.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Оферты, а также проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Исполнителя, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Исполнителем, и поддержания корректной работы Сайта.
9.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.5. Исполнитель имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика с его согласия, выраженного посредством совершения им акцепта настоящей Оферты, в порядке ей предусмотренном.
9.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отправки сообщения на электронную почту Исполнителя, указанную на Сайте. Данное сообщение должно содержать указание на отзыв согласия на обработку персональных данных.
9.7. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает факт свое согласия на обработку персональных данных по форме, указанной на Сайте, разработанной Исполнителем.
9.8. Исполнитель гарантирует конфиденциальность переданных Заказчиком персональных данных в объеме и порядке, предусмотренном ФЗ № 152 «О персональных данных».
9.9. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных до завершения оказания услуг, Заказчик осознаёт, что Исполнитель может быть ограничен в действиях и нести обязательства по хранению данных в рамках закона (например, для целей отчётности или подтверждения оказанных услуг).
Приложение №1. ЭТИКА КЛИЕНТА И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОДНОСТОРОННЕГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
- Клиент подтверждает, что будет соблюдать нормы делового общения, уважительное отношение к Исполнителю и его сотрудникам и экспертам визового агентства INVIZA, а также действовать добросовестно в рамках оказания услуг.
- Неэтичными действиями со стороны Клиента считаются (в том числе, но не ограничиваются):
- Использование грубых выражений, агрессии, угроз (в том числе косвенных);
- Манипуляции возвратами, попытки давления, шантаж негативными отзывами или жалобами;
- Заведомо ложные обвинения в адрес Исполнителя;
- Попытки подделки документов, сокрытия важных данных, предоставление недостоверной информации;
- Публичные негативные высказывания до завершения работы или без досудебной попытки урегулирования;
- Массовые жалобы, скоординированные действия в ущерб репутации компании (в том числе в соцсетях).
- Любые публичные высказывания, комментарии, публикации и действия, способных причинить вред деловой репутации Исполнителя, в том числе до полного завершения оказания услуг, а также после прекращения договора.
В случае совершения Клиентом одного или нескольких действий, указанных выше, Исполнитель вправе:
- Приостановить оказание услуг до получения официальных разъяснений от Клиента;
- В одностороннем порядке расторгнуть договор, направив уведомление в электронном виде;
- Удержать фактически понесённые расходы, включая административные и репутационные издержки.
- Клиент подтверждает, что осознаёт: любые действия, направленные на дестабилизацию работы компании, воспринимаются как злоупотребление правом и могут повлечь последствия, предусмотренные ст. 10 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой деловой репутации, взысканием компенсации и опровержением ложной информации на основании ст. 152.1 и 152.2 ГК РФ.
- Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение стандартов профессиональной этики, сохранение конфиденциальности и корректное общение со стороны сотрудников.
- Под «утратой интереса» со стороны Заказчика понимается:
– непредоставление запрошенных документов в течение 30 календарных дней;
– отказ от согласования этапов или игнорирование предложений о продолжении работы.
В случае утраты интереса Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Оплаченные суммы возврату не подлежат. Заказчик уведомляется через любые контактные данные. Ответственность Исполнителя в этом случае исключается.
Реквизиты сторон: ИП Островская Дарья Андреевна
ИНН 165125030755
ОГРН 321774600341319
р/с 40802810138000264770
Банк ПАО СБЕРБАНК
БИК 044525225